El
factor tiempo es vital a la hora de responder a los cambios en el mercado; la
efectividad (hacer, optimizar recursos e innovar) es el elemento diferenciador
a la hora de competir; y aprender haciendo es la forma más económica de
evolucionar.
Las
tendencias indican que las aseguradoras y sus socios estratégicos se inclinan
fuertemente a la digitalización, apropiación de tecnologías para la integración
y como una estrategia defensiva contra nuevos participantes disruptivos. El uso
de la inteligencia artificial y la analítica de datos, como factores
generadores de ventajas competitivas. El cross-selling (venta cruzada),
innovación en productos genéricos y personalizados. La estructuración de
coberturas destinadas a proteger contra cíber-ataques. La economía colaborativa.
La abundancia y diversidad de comunicación entre todos los que se han integrado
al negocio, la información en tiempo real es un factor clave de éxito.
La
penetración a nuevos segmentos de clientes, gracias a la articulación con las insurtech
(han cambiado la forma de vender, de interactuar con el cliente y de gestionar
las pólizas).
Estas
inclinaciones obligan un cambio cultural al interior de las aseguradoras;
también conllevan a fusiones, adquisiciones y ventas de aseguradoras, con el
fin de garantizar un musculo capaz de competir. Las tendencias están implicando
la participación de otros muchos interesados en el segmento; están generado
especialización en las TIC; está despertando el interés muchos otros sectores
en la venta de seguros, y despertando el interés del sector político y
normativo.
Hasta
el momento las TIC se preocuparon por automatizar la cadena de valor al
interior de las aseguradoras; pero las tendencias llevan a que la cadena de
valor de las aseguradoras trascienda las fronteras de la aseguradora, y sus
procesos sean ejecutados dentro de las organizaciones de sus socios
estratégicos; a finales del siglo pasado esto inició con los concesionarios de
carros vendiendo SOAT y pólizas de todo riesgo para autos; en este siglo ya
todo el mundo quiere vender seguros; el supermercado con las vueltas asegura la
compra, los parques de diversiones, las aerolíneas, Google, Amazon, Facebook,
Apple, Alibaba, todos ofrecen un seguro.
El reto
está en lograr que el sistema de información core del negocio de seguros logre
articular de forma simple, rápida y efectiva a todos los protagonistas en la
cadena de valor del seguro.
Las
siguientes son las fuentes de esta observación:
Wefox - Las 7 tendencias que harán crecer el sector asegurador en 2020 - Redacción 20 de diciembre de 2019.
El futuro de las transacciones en el sector seguros, elaborado por PwC.
Everis - Tendencias y oportunidades del sector asegurador
Cuatro tendencias que marcarán el Seguro en 2020
El futuro es hoy para la industria aseguradora
Sanitas firma un acuerdo para vender servicios y seguros en Amazon
Aseguradoras piden pista para su conversión ciento por ciento digital
