La Comunicación Humana

La Comunicación Humana

Por Victor Sinuco

INTRODUCCIÓN

La comunicación ha sido para los seres vivos, el fundamento de interacción, las presas y los depredadores, han encontrado un lenguaje universal, que les permite comunicarse de manera efectiva, así un depredador sabe que una gama de colores y combinaciones de los mismos, presente en una presa, representa la diferencia entre la nutrición y la muerte, de la misma manera entre las especies, esta sinfonía de colores y la suma de movimientos y olores, representa una efectiva preservación de la especie. Este ilimitado modelo de comunicación ha permitido no sólo la permanencia, por millones de años, de la vida en el planeta, sino       que además ha garantizado la evolución de las especies. Es de admirar y copiar, por los seres humanos, esa capacidad que tienen los animales para comunicar con absoluta contundencia, de manera precisa, veraz, oportuna y legible la información que se quiere dar y recibir. El modelo de comunicación deberá ser más que perfecto, para garantizar que el entrono de un ser humano sea digno.

1)      EL HOMBRE HISTORIA ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN

Los seres vivos, por naturaleza, experimentan la necesidad de comunicarse, como un mecanismos de supervivencia, de alimentación, de preservación de especies, el hombre no ha sido ajeno a ésta necesidad o virtud y su modelo de comunicación es simplemente diferente al de los animales, en esencia la diferencia radica en que al momento de comunicarse, el ser humano puede, a voluntad, tergiversar la información a transmitir o manipular los elementos de la comunicación, para decir cosas contrarias al mensaje, a partir de figuras como la parábola, la ironía, la aptitud, la actitud, el tiempo, el espacio…, en fin no hay limite a la imaginación, por otro lado está la capacidad que tiene el ser humano para hacer uso del medio, para sus fines, es el caso de la comunicación, la cual puede ser por vía oral ,escrita, radio, prensa, televisión, teléfono, celular, satélite, señales, sonidos, códigos, cifrado, etc.. Así las cosas, podemos ver al troglodita orquestando una cacería, al amo sometiendo a sus esclavos, al comerciante creando necesidades ficticias en sus clientes, a los grandes gobernantes manejando la situación para evitar una guerra nuclear, a los científicos enviando un cohete al espacio, bueno al ser humano transmitiendo y recibiendo información de forma permanente, como elementos o acción primordial y central en la existencia humana. Es decir, la vida y obra de los seres humanos esta limitada en su totalidad, a la capacidad que tenga de transmitir y recibir información, por tanto el modelo de comunicación es vital para un hombre. Del modelo de comunicación depende que pueda alimentarse un bebe, que pueda educarse un joven, que pueda trabajar un hombre, que se pueda formar una familia, en fin que el ser pueda ser. Es por ello que el modelo de comunicación deberá ser más que perfecto, para garantizar que el entrono de un ser humano sea digno.

La historia de la vida humana, se ha presentado por edades de muchas diferentes categorías, podemos tomar por ejemplo la siguiente clasificación, Era de los descubrimientos, Era de la revolución, Era de la electricidad, Era atómica, Era espacial, de seguro ya estamos en la era del talento y los conocimientos, pues bien, todas estas eras, se han dado gracias a la capacidad de comunicarse del hombre, pero en ésta ultima era, la comunicación va a ser el eje central, tal es el caso que disponemos de Internet, WEB 1.0, WEB 2.0, WEB3.0, celulares, satelitales, televisión, radio, prensa, teléfonos con internet, figuras de seminarios, conferencias, escuelas, colegios, universidades, institutos, video conferencias, etc., etc., etc..

 

2)      CONTEXTUALICEMOS

Miremos por ejemplo una historia que ha venido rondando en el internet… a continuación me permito hacer una transcripción literal tomada de:

http://www.guevarita.com/misc/comprendiendo-a-los-ingenieros/

Entendiendo a los ING’s …Un hombre camina por la calle de un pequeño pueblo, cuando de pronto se da cuenta que encima de él hay un globo aerostático flotando.

De ese globo cuelga una canasta y en esa canasta hay un señor, que le hace señas como desesperado.

Con  curiosidad, se aproxima lo más que puede y escucha con atención. Al fin, el piloto del globo logra que el aparato descienda un poco y le grita:

“Disculpe ¿podría ayudarme? Prometí a una persona que me encontraría con él a las dos de la tarde, pero ya son las dos y treinta, y no sé dónde estoy”.

El transeúnte, con mucha cortesía le respondió:

“Claro que puedo ayudarle!… Usted se encuentra en un globo de aire caliente, flotando a unos veinte metros encima de la calle 10. Está a cuarenta grados de latitud norte y a cincuenta y ocho grados de longitud oeste.

El aeronauta escucha con atención, y después le pregunta con una sonrisa:

“¿Amigo, es usted un ingeniero o un científico?”

 ”Si señor, soy ingeniero, pero ¿cómo lo supo?”

“Porque todo lo que usted me ha dicho puede ser técnicamente correcto, pero esa información no me sirve de nada, y sigo perdido”.

El ingeniero se queda callado a su vez, y al final le pregunta al del globo:

“¿Usted, no será por casualidad, un dirigente político?”

“En efecto. ¿Cómo lo ha averiguado?”

“Ah! Muy fácil: Mire, usted no sabe ni donde está, ni para donde va, hizo una promesa que no tiene ni idea como cumplir y espera que otros le resuelvan los problemas. Está exactamente tan perdido como antes de preguntarme; pero ahora resulta que la culpa es mía”.

La comunicación debe ser contundente, debe estar cargada de precisión, veracidad, oportunidad y principalmente debe ser legible, la información que se quiere dar y recibir En el ejemplo anterior “Entendiendo a los ING’s”, podemos ver cómo la necesidad de una simple información, genera el ambiente propicio para el inicio de una mala relación, el inicio de una tragedia o porqué no el inicio de una guerra, es simple, una persona requiere un dato, una persona dispone de la información y se procede a hacer el intercambio; si verificamos el caso, de manera tradicional debemos ver los siguientes elementos: 1) EMISOR: En efecto lo hay y en apariencia posee los mecanismos adecuados para realizar la emisión. 2) CANAL: El canal ha existido y en efecto ha permitido hacer la transmisión bidireccional de  la información, aferrándonos a las condiciones neta mente técnicas y alejándonos un poco de lo funcional, en este caso ha funcionado a la perfección. 3) RECEPTOR: Este elemento se ha dado y ha participado además como emisor. Se evidencia su operatividad técnica. 4) Mensaje: En efecto ha existido, ha llegado sin deformación la calidad y cantidad de palabras usadas en las dos direcciones. Ahora bien si todos los elementos que se usan en una comunicación, han sido usados de forma apropiada, porqué la comunicación no fue adecuada?, bueno se supone la comunicación no funcionó, pues no se satisfizo de forma adecuada la demanda de información y la sensación de los actores no es apropiada, basta con ver ésta afirmación para saber que la comunicación no fue exitosa… “Porque todo lo que usted me ha dicho puede ser técnicamente correcto, pero esa información no me sirve de nada, y sigo perdido.”

Vámonos pensando… ¿Que le falto a la comunicación?

3)      ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Pues bien, para garantizar que la comunicación, surja los efectos esperados, se deberá garantizar el éxito de los siguientes elementos:

1)      Que la intención de la comunicación sea transferida de forma contundente, con el fin de que el receptor tenga plena claridad del objetivo de la comunicación y los posibles efectos que deba generar, esto esTRANSPARENCIA EN LA COMUNICACIÓN.

2)      Que exista un EMISOR, con la calidad humana requerida, es decir aferrado a lo tratado en el apartado Fundamento de la comunicación, que se ha desarrollado más adelante en este documento.

3)      Que exista un CANAL, adecuado, que no genere ruidos, que no adicione, que no elimine, que no modifique la información compartida, esto ha de implicar aspectos tales como tiempo, espacio, lenguaje no verbal, etc.

4)      Que exista un RECEPTOR, con la calidad humana requerida, es decir aferrado a lo tratado en el apartado Fundamento de la comunicación, que se ha desarrollado más adelante en este documento.

5)      Que exista un MENSAJE, debidamente preparado, debidamente presentado, debidamente recibido, para este efecto, es indispensable que el emisor y el receptor, tengan plena  alineación con el Fundamento de la comunicación, que se ha desarrollado más adelante en este documento y que se conozcan uno al otro, con el fin de que los elementos usados, sean los apropiados. Es decir deben hablar el mismo idioma, el mismo lenguaje, la misma jerga, tener las mismas intenciones y disponibilidad, etc.

6)      Siendo redundantes, se debe garantizar que el mensaje sea LEGIBLE, es decir que el espacio, tiempo, intención, conocimiento de lo transmitido, capacidad de asimilar lo recibido, mensaje, canal, emisor y receptor, sean plenamente adecuados.  En síntesis se debe de decir lo que se quiere decir y no otra cosa, se debe de usar el canal adecuado, se debe de buscar el receptor adecuado, se debe garantizar el emisor adecuado y se debe estructurar y fundamentar el mensaje de forma adecuada y hacer uso de todos los elementos de forma oportuna en el espacio/tiempo requerido para garantizar el efecto esperado.

7)                  Dadas las variables mencionadas, se adiciona una más que ye es tácita y corresponde al mensaje en sí, se trata del  LENGUAJE NO VERBAL, se le da un tratamiento aparte, por tratarse de un componente de vital importancia, es indispensable que la posición del cuerpo, el tono de voz, la sincronía de recepción y respuesta, el tiempo de inicio, el tiempo de finalización, la gesticulación facial, corporal y de las manos, sea sincronizada con lo que es esta pensando y lo que se pretende transmitir, en muchos caso es de mayor prelación este lenguaje (LENGUAJE NO VERBAL), que el mensaje en sí, es posible que la información no se entregue o no se reciba y que o se cause el efecto esperado, simplemente porque el LENGUAJE NO VERBAL no ha sido el adecuado. Para los seres humanos es indispensable sentirse importantes para poder recibir o dar cosas buenas.

Para que la comunicación sea efectiva, genere los efectos esperados y se preserve en el tiempo, se deberá evaluar los siguientes elementos en su esencia: honor, lealtad, honestidad, integridad, compasión, amabilidad, altruismo y respeto, si estos elementos fallan, de seguro la comunicación también, es indispensable que se diga lo que se quiere decir y no otra cosas, es indispensable que se dé la imagen adecuada a lo que se quiere decir y no otra, es indispensable que al transmitir la información, se tenga una cruda honestidad. Luego de haber garantizado los elementos anteriormente mencionados, es necesario que se vele por la excelencia de los demás componentes de la comunicación, los cuales ya han sido explicados en el apartado “ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN” de este documento, tales elementos son: transparencia en la comunicación, emisor, canal, receptor, mensaje, legibilidad, y lenguaje no verbal.

 

Si estos mecanismos paralelos a la comunicación, se dan de forma efectiva, es posible que la Comunicación entre seres, personas y animales, la Comunicación entre padres e hijos, padres e hijos Bebes, padres e hijos Niños, padres e hijos Adolecentes, padres e hijos hombres, Comunicación entre novios, Comunicación entre esposos, Comunicación entre amigos, Comunicación entre compañeros de trabajo, Comunicación entre colegas, Comunicación entre empresas, Comunicación entre naciones, Comunicación entre gobiernos y grupos al margen de la ley y en fin comunicación entre personas, surja los efectos esperados y la vida del ser humano sea más fácil.

 

Vámonos pensando, ¿Qué le hace falta a mi comunicación?