El Camino a la Rentabilidad
Resumen
La arquitectura de la información y la arquitectura
de su gestión debe dar respuesta a las necesidades reales y particulares de cada
empresa. En el presente escrito, se identifica el camino histórico de la evolución
empresarial; se identifica los factores críticos de éxito requeridos para
cumplir la misión empresarial; se identifican algunas de las herramientas
disponibles en el mercado para contribuir al logro de los objetivos misionales;
se propone un camino a seguir para identificar las necesidades, alinear
actividades frente a los distintos objetivos y necesidades organizacionales;
todo esto con el fin de dar respuesta a la hipótesis planteada.
Palabras claves
Arquitectura empresarial, COBIT, ITIL, PMI, ISO 20000, ISO 27001,
TOGAF, El Modelo Estándar De Control Interno (MECI), liderazgo y humanismo,
RENTABILIDAD.
ABSTRACT
The information
architecture and management architecture to respond to the real and specific
needs of each company. In this letter, the historical path of business
development is identified; the critical success factors required to meet the
business mission is identified; some of the tools available in the market are
identified to help achieve the mission objectives; It proposes a way forward to
identify needs, align activities against the different objectives and
organizational needs; all this in order to answer the hypothesis.
Keywords
Enterprise architecture, COBIT,
ITIL, PMI, ISO 20000, ISO 27001, TOGAF, El Modelo Estándar De Control
Interno (MECI), leadership and
humanism , PROFITABILITY.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Resumen................................................................................................................................... 2
TABLA DE CONTENIDO............................................................................................................ 3
LISTA DE ILUSTRACIONES..................................................................................................... 4
LISTA DE TABLAS...................................................................................................................... 4
Capítulo I....................................................................................................................................... 6
1.1. El
Camino a la Rentabilidad........................................................................................... 6
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 14
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS....................................................................................... 15
LISTA DE ILUSTRACIONES
LISTA DE TABLAS
INTRODUCCIÓN
Los
datos de una organización, al ser capturados, almacenados y procesados, que
eran nuevos datos, los cuales el ser gestionar de forma adecuada se convierten
en información, siendo éste el factor crítico operacional de una empresa. Dado
lo anterior se hace necesario que las tecnologías de la información, que
permiten gestionar los datos y la información, estén articulados de forma
adecuada con todo el ámbito empresarial, con el fin de dar respuesta de forma
permanente y efectiva a las necesidades de información, para la toma de
decisiones.
Los
permanentes cambios en el ámbito empresarial; siendo uno de los más relevantes,
el hecho de que los consumidores cada día aprender más y más a seleccionar sus
productos o servicios en función de los beneficios y daños que estos mismos
puedan causar a la naturaleza y las personas naturales o jurídicas; retan de
forma permanente a las empresas para adaptarse más y mejor a los medios y
lograr permanecer en el mercado.
Frente al
único objetivo que mantiene viva la empresa, SER RENTABLE, nace la necesidad de
gestionar algunos elementos adicionales que le permitan ser atractiva en el
tiempo para sus clientes.
Es en estas
circunstancias que se hace necesario, identificar, con exactitud, cuál ha de
ser el foco organizacional, para gestionar los mínimos necesarios que le
permitan cumplir con las expectativas del medio y el aseguramiento de su
misión. Lo anterior implica para la organización el apropiar herramientas y
tecnologías en general que le permitan actuar con certidumbre, sobre una visión
articulada con todos los actores y variables existentes.
El presente
artículo propone un modelo denominado, EL CAMINO A LA RENTABILIDAD, modelo que
permitirá dar respuesta de forma positiva a la hipótesis planteada al interior
del texto. Todos los elementos contemplados en el modelo permitieran a una
organización definir con precisión la arquitectura de sus datos, su
información, sus aplicaciones y sus telecomunicaciones, con el fin de dar
respuesta de forma efectiva y oportuna a las demandas de información del
negocio para cumplir con su misión.
Capítulo I
1.1.
El Camino a la Rentabilidad.
El afán de
las empresas por tomar control de sus actividades para garantizar sus
resultados tiene diversos momentos en la historia de la humanidad, desde 1780
se inicia con un mecanismo artesanal, desde la antigüedad y hasta antes de la
revolución Industrial; para dar continuidad con una transición, hacia la primera revolución industrial, en
las décadas de 1780 a 1860, donde florece y se gesta la industrialización;
subsiguientemente se genera un desarrollo industrial, posterior a la segunda
revolución industrial, enmarcada entre los años 1860 a1914; luego la historia de las empresas se encamina
hacia el gigantismo industrial, Entre la primera y la segunda guerra mundial,
esto es entre los años 1914 a 1945. Todas estas experiencias y conocimientos
llevar and a las empresas a una edad Moderna, desde la posguerra, hasta la
actualidad 1945 a 1980 y finalmente la
tan reconocida Globalización, es la actualidad, desde 1980, hasta nuestros
días. A lo largo de estas historias, y la transición por todos estos momentos,
se ha generado algo, que el mundo de los negocios ha denominado, un mar rojo,
en el que cada día competir es más difícil y permanecer en el mercado es un
consuelo.
Es en este
ámbito donde las empresas empiezan a buscar, de forma desesperada, mecanismos
para generar Ventajas Competitivas
Sostenibles, que les permitan garantizar, además de ser rentables,
permanecer en el mercado y seguir siendo atractivas para sus clientes. Este
caminar de las empresas, las ha llevado a trascender de los municipios y
veredas en los que fueron creadas, a dar una cobertura total a nivel de un país
un continente y en General del planeta; tal es el caso que, los insumos
requeridos para producir bienes o servicios, la mano de obra para transformar y
las ubicaciones geográficas para producir, y se encuentran dispersas por todo
el planeta, esto con el fin de optimizar costos.
En esta
permanente transición, cada día se hace más y más necesario, que tanto la
empresa, como sus proveedores, clientes, legisladores y en General todos los
interesados, día a día están más y más en conocimientos y experiencias, que les
permita, producir consumir en un
equilibrio de rentabilidad para todos. La sociedad en General ha venido
aprendiendo a producir y consumir de forma adecuada o respecto a la naturaleza,
la humanidad, y la necesidad de ser rentables.
Es en este
ámbito que, nace la necesidad de cada día hacer más y mejor por menos costos, de
forma mediática algunas empresas han logrado esto a partir de la explotación
del capital humano, el acorralamiento de proveedores dejándoles márgenes de
utilidad inapropiados, y el sobrecoste de productos o servicios puestos en el
mercado; pero en la medida en la que la globalización va tomando control de los
mercados, este tipo de prácticas se hace más y más obsoletas; esto porque el mercado, las personas, cada
día tienen más y más acceso a la capacitación, llegando al punto de aprender a
consumir productos y servicios que estén alineados con la responsabilidad
social empresarial. Es en éste escenario donde nace la pregunta ¿Es posible definir un camino a la
rentabilidad sostenible?
A continuación se marca en la
definición de la palabra empresa, se toma la definición de la Real Academia
Española Asociación de Academias de la Lengua Española, http://dle.rae.es/?id=EsuT8Fg.
Empresa
1. f. Acción o tarea que entraña
dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo.
2. f. Unidad de organización
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios
con fines lucrativos.
De las
anteriores definiciones se destacan las siguientes palabras: dificultad, decisión, esfuerzo, unidad,
fines lucrativos; Siendo de
mayor relevancia la expresión “FINES
LUCRATIVOS”; para efectos de este
trabajo se procede a definir la palabra empresa:
Empresa:
Ente con fines lucrativos.
La anterior
definición, dos expone la obra actividad indiscriminada, que llegando incluso a
lesionar a la sociedad, termine cumpliendo sus objetivos. Es en estas
circunstancias, que la sociedad misma empieza a generar mecanismos regulatorios
que obliguen a la empresa a respetar su ámbito. Es aquí donde la rentabilidad
ser derrotada a respetar algunos elementos como la regulación; dichos límites
son puestos por entidades como la superintendencia, el código civil, el código
de comercio, el código penal, el código sustantivo del trabajo, entre otras
muchas normas que definen las reglas a través de las cuales las personas
naturales y jurídicas logran interactuar.
Todos los
elementos anteriormente mencionados, obligan a las empresas a hacer una mayor y
mejor gestión de sus actividades y de su relación con el medio; es en éste
escenario donde se hace necesario tener control de las actividades.
Los objetivos
organizacionales, empiezan a exigir claridad sobre los resultados esperados,
certidumbre, eficiencia, efectividad y conciencia del ámbito; es aquí donde se
hace necesario tener un plan.
Todo plan debe
focalizar se en el resultado esperado, si bien es cierto, el resultado esperado
para una empresa es la rentabilidad, de cualquier manera el plan debe respetar
las circunstancias del ámbito donde la empresa ejercer sus funciones. Esto
obliga a las empresas a desarrollar habilidades, adquirir conocimientos y
experiencias que le permitan de forma oportuna y efectiva cumplir sus objetivos.
Así pues un
plan para el cumplimiento de los objetivos de una organización debe focalizarse
en:
Tabla 1 Foco organizacional
Foco
|
Razón.
|
Permanecer en el mercado
|
Esto es gestionar su capacidad de producción, con
el fin de garantizar la capacidad de producción en el tiempo, incluyendo
adaptación a los cambios del medio y apropiación de las tecnologías.
|
SER RENTABLE
|
Cumplir con el objetivo de la empresa.
|
Cultivar su capital más preciado
|
Identificar el capital humano como elemento
fundamental en la creación del capital intelectual, elementos que
permiten la generación de ventajas competitivas sostenibles.
Dentro el capital intelectual se encuentra, los
datos, el procesamiento de los datos, la producción de información y la
capacidad de gestionar la información. Es así como se hace necesario disponer
de un diseño arquitectónico de datos, información, bases de datos, sistemas
de información, herramientas de integración, telecomunicaciones y en General
toda una serie de tecnologías que permitan a las organizaciones gestionar de
forma oportuna y efectiva los datos o mejor aún la información.
|
Auto controlarse
|
Las empresas deben de conocerse a sí mismas a tal
punto que logren, a partir de su plan estratégico institucional lograr ser
proactivas, con el fin de poder planear, programar, visualizar el futuro.
|
Da respuesta oportuna a los reguladores.
|
En este caminar por el mundo empresarial, uno de
los elementos críticos de éxito es, el dar respuesta de forma adecuada a los
lineamientos estipulados por los entes reguladores, los gremios y en General
la sociedad. Esto dado que los consumidores día a día aprender a consumir
productos y servicios y llegan al punto de identificar variables como las
establecidas por la responsabilidad social empresarial antes de seleccionar
un producto o servicio consumir.
|
Actuar de manera controlada y con certidumbre.
|
Se hace necesario que todas y cada una de
las acciones de la empresa sean ejecutadas de forma controlada, con el fin de
establecer de forma anticipada los resultados a ser obtenidos, esto es actuar
con certidumbre.
|
Conocerse internamente.
|
Para que la empresa puede definir un plan
se hace necesario que tenga conciencia de sus capacidades y limitaciones y de
las oportunidades que tiene en el mercado.
|
Conocer su entorno.
|
Es necesario que la empresa conozca su
entorno, esto es, a sus proveedores y potenciales proveedores, a sus clientes
y clientes potenciales, a su competencia, y en General todas las oportunidades
y amenazas que se encuentran en el mercado, con el fin de garantizar que sus
planes de respuesta a estas variables.
|
Gestionar RRHH
|
Es identificado al recurso humano, el gestor de
las ventajas competitivas sostenibles; el responsable de la apropiación y
explotación de las tecnologías de la información; el responsable de la definición, ejecución
y mejora continua de los procesos organizacionales; es por esta razón que se
hace necesario hacer una gestión adecuada de la experiencia, conocimiento y
habilidades del RRH; variables que es el gestionar de forma adecuada pasen a
ser propiedad de la organización.
|
Fuente:
Elaboración propia.
Con el fin de
dar respuesta a la hipótesis planteada, ser revisa elementos tales como COBIT,
ITIL, PMI, ISO 20000, ISO 27001, TOGAF, el modelo estándar de control interno
(MECI), liderazgo y humanismo entre otros elementos.
A continuación
se presenta una ilustración que permitirá identificar actividades a tomar en
consideración de la definición de un PLAN, con el objetivo de obtener los
anteriores resultados mencionados:
A continuación
se procede a describir cada uno de los elementos enumerados en la gráfica
anterior:
1. Situación actual: El primer paso
consiste en identificar si su rentabilidad es uno apropiar, en el caso que se
identifica la necesidad de optimizar y mejor los resultados se continúa.
2. Autoconocimiento: Dada la necesidad de
mejorar los resultados está reportando la entidad se hace necesario que en
primera instancia la entidad se reconozca a sí misma, e identificando sus
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
3. Arbitro: También se hace necesario que
la entidad identifique y reconozcan su entorno, es decir, sus proveedores, su
competencia, las oportunidades tecnológicas en el medio, su cliente, etc.
4. Competencias: Se hace necesario demás
que la entidad gestión y, sus actitudes, rasgos de personalidad de sus
colaboradores, sus valores, sus motivaciones, sus conocimientos y habilidades.
5. Plan: Con todo lo anterior se hace
necesario pensar en crear un plan, que permita progresivamente en el tiempo,
identificar actividades, responsables, tiempos de ejecución, fechas de inicio,
fechas de finalización, y lo más importante de todo, medición, seguimiento,
control y rendición de cuentas.
6. Equipo: El anterior plan tiene que
enmarcarse en la realidad de que al que enmarcada la empresa esto es dar
respuesta elementos tales como, y sin limitarse a, elementos de responsabilidad
social empresarial, lineamientos dados por las diferentes superintendencias, da
respuesta a los distintos códigos que definen las relaciones entre las personas
naturales y jurídicas, entre otros muchos elementos, los cuales deben ser
identificados y apropiados.
7. Regulaciones: Como parte de la
estrategia entonces pues se hace necesario fortalecer el trabajo en equipo,
fortalecer a los individuos para que de forma descentralizada, ejecuten
actividades de medición, seguimiento y control. Esto es Empoderar a los
colaboradores de la entidad, para que una vez se identifiquen la misión
organizacional y su visión, se conviertan en catalizadores de los objetivos y
metas propuestos.
8. Acciones: Todos los anteriores
elementos, llevarán a la entidad, a tener consciencia entre lo que piensa,
ejecuta, y finalmente tiene como resultado.
9. Visión : De esta manera elementos tales
como el conocimiento de sí mismo "la empresa", gestión de sus
haberes, definición de un plan, vigilancia por las leyes y trabajo en equipo,
nos llevan a tener una visión empresarial, coherente con sus capacidades y su
ámbito.
10. Insumos :Todos los elementos
anteriormente relacionados, son catalizados y articulados por todos los
capitales que posee la entidad, y su capital humano, su capital relacional, su
capital estructural, y lo más importante, su capital intelectual.
11. Movilización: Es así como todos los
elementos conjuntos, le permiten a la empresa, encontrar mecanismos no
solamente para permanecer en el mercado.
12. Resultados: Sino además generar
ventajas competitivas que pueden llegar a ser sostenibles y finalmente.
13. Objetivos cumplidos: Lograr darle
estabilidad a su rentabilidad y multiplicar la.
A la pregunta ¿Es posible definir un camino a la rentabilidad sostenible?, Se puede
indicar: sí se arma un plan estratégico institucional; compuesto por elementos
que le permitan gestionar de forma adecuada el permanecer en el mercado, SER
RENTABLE, cultivar su capital más preciado, auto controlarse, da respuesta
oportuna a los reguladores, actuar de manera controlada y con certidumbre,
conocerse internamente, conocer su entorno y gestionar RRHH; si es posible que
el camino definido lleve a la empresa una rentabilidad sostenible.
CONCLUSIONES
La apropiación de elementos tales como COBIT, ITIL, PMI, ISO
20000, ISO 27001, TOGAF, el modelo estándar de control interno (MECI),
liderazgo y humanismo; le permite a las empresas gestionar de forma adecuada el
permanecer en el mercado, cultivar su capital más preciado, auto controlarse,
da respuesta oportuna a los reguladores, actuar de manera controlada y con
certidumbre, conocerse internamente, conocer su entorno y gestionar RRHH; con lo cual se garantiza el objetivo
primordial de una empresa SER RENTABLE.
La
arquitectura de los datos; la información, los repositorios de datos, los
sistemas de información, las telecomunicaciones, los mecanismos de integración
entre sistemas de información, proveedores, reguladores y clientes; debe dar
respuesta al modelo de negocio establecido, a su enfoque a procesos, al plan
estratégico institucional, y en General a todas las necesidades que la
organización tiene para cumplir su misión.
Al momento
de modelar la arquitectura de la información de una empresa se hace necesario
validar herramientas como COBIT, ITIL, PMI, ISO 20000, ISO 27001, TOGAF, entre
otras; con el fin de dar respuesta a la necesidad de actividades certeras para
cumplir la visión, esto es auto controlarse, da respuesta oportuna a los
reguladores, actuar de manera controlada y con certidumbre, conocerse
internamente, conocer su entorno y gestionar RRHH.
REFERENCIAS
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